1.6. Proponga un ejemplo de una organización que en la actualidad enfoque el marketing holístico en su desarrollo empresarial, explique su respuesta.
El marketing Holístico que desarrolla el Grupo Bancolombia se identifica por la diversidad y especialización del mercado en
los segmentos encontrados hasta la fecha. De hecho, este Grupo contiene la
mayor cantidad de oficinas, cajeros automáticos y red telefónica a nivel
nacional, permitiendo mediante un análisis del cliente, la categorización del
mismo dentro de un segmento establecido y que responde a las necesidades ya
identificadas y solventadas mediante productos que son claramente más buscados
y utilizados en comparación a sus competidores.
De esta manera se identifican en el grupo
Bancolombia las 4 dimensiones en las que se basa el marketing holístico así:
Marketing de Relaciones:
El grupo Bancolombia se enfoca en ser una
entidad líder con excelencia en la prestación de Productos y servicios financieros,
representándole el interés general de la empresa y el enfoque en el
cumplimiento de las metas propuestas, asegurándoles el crecimiento del Banco y
la solidez, mediante alianzas estratégicas que le permiten internacionalizar la
marca y producir un efecto
Domino en donde otros bancos con igual o menor
representación, les permiten expandir por medio de la plataforma electrónica
inicialmente, los servicios y productos a otros mercados, sabiendo las
necesidades globales actuales y basándose en la buena calidad y diferenciación
de los segmentos actuales del portafolio del Grupo. La estrategia de negocios
del Grupo Bancolombia busca satisfacer las necesidades financieras de los
clientes y se fundamenta en la asesoría, basada en una atención personalizada,
una actitud cercana y amable, y la generación de valor agregado, para
garantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento empresarial y
el desarrollo del país.
Marketing Interno:
Soluciones integrales para los
empleados: No solamente con los clientes, la empresa también se preocupa por el
crecimiento de los empleados, esto implica una construcción de un portafolio de
beneficios exclusivamente para quienes laboran en la compañía.
Adicionalmente la empresa sabe que se
debe generar valor a los accionistas, por esta razón el crecimiento de ellos
también es parte esencial del cumplimiento de su visión. El horizonte temporal
del grupo Bancolombia Se enfoca en la simplificación de sus valores
corporativos, el ideal principal es interiorizar estos valores en sus
empleados. Siempre la cara amable
de los funcionarios y un acto espontáneo de escucha activa, ayudan a que
cualquiera que sea la pregunta, tenga una respuesta, siempre encaminada a dar
lo mejor de cada uno de los empleados y respaldando el eslogan del Grupo
Bancolombia: “Le estamos poniendo el alma”.
Marketing Social:
La preocupación por la comunidad en general,
muestra claramente la importancia de la
reputación de la empresa. Es por esta razón que buscan estar atentos a
programas que permitan seguir aplicando el excelente servicio hacia sus
clientes, y poder de esta manera corresponder satisfactoriamente a sus
necesidades. Las oficinas físicas, los
medios virtuales, la línea de atención al cliente y la página electrónica
establecen rutas calculadas y seguimiento en tiempos de respuesta, lo que les
permite entregar la información en el momento adecuado y de la manera esperada
para resolver cualquier duda del servicio. El cliente y el posicionamiento de sus
productos, ligado al servicio al cliente y a conocer las necesidades de los
clientes que ven en el Banco una alternativa para su progreso, se convierten en
la meta del banco, y es la de ser un aliado de las personas y sus negocios pero
con un enfoque basado en lo humano. El banco se preocupa por generar valor para sus
accionistas, clientes y empleados.
Es por esta razón que procura en todo momento llevar
a cabo procesos que satisfagan las necesidades de los clientes aprovechando el
amplio portafolio de productos que tiene. Trabaja por dar un enfoque humano al
sector financiero, obtener la cercanía de todos sus grupos de interés, y no
solamente ser un negocio rentable sino un Banco que puede hacer mucho para
contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas.
Marketing Integrado:
El grupo Bancolombia es un conglomerado de empresas
con un objetivo, misión y visión claros. Con un alto nivel de cultura y respeto
por sus clientes y el entorno que los une. Saben de la importancia que los
trasciende en el convivir no solo realizando una excelente labor de expansión
comercial sino que además incluyen valores y principios que se ajustan a las
normas y reglamentaciones de gobierno, permitiendo el desarrollo de su
actividad de una manera legalmente sustentada.
En su trayectoria, la diversificación de sus productos
y servicios han ampliado el mercado atendido y la especialización realizada a
cada uno de los segmentos, encontrando y dando mayor énfasis a la innovación en
la plataforma de servicios y amplia red de oficinas físicas, demuestran que sus
estrategias promueven encontrar nuevos mercados mediante la expansión de su
imagen en el territorio nacional e internacional.
DIFERENCIACION
El grupo Bancolombia trabaja día a día por diferenciarse de la
competencia utilizando como herramienta base de su gestión la TECNOLOGIA Y LA
INNOVACION. El Banco innova cada día y es pionero de procesos como apertura de
cuentas de ahorros desde el celular, bancamóvi, corresponsales no bancarios
ETC. A pesar de que la competencia ya cuenta con todos estos productos, el
banco marca la diferencia siendo el primero en adelantar este tipo de procesos
para todos los clientes.
ENFOQUE MEJOR VALOR
Es importante tener en cuenta que el banco segmenta sus clientes y de
acuerdo a esa segmentación se llevan a cabo procesos comerciales enfocados a
satisfacer cada necesidad particular. Bancolombia además cuenta con unas líneas
especializadas de negocios, lo que le permite tener en un solo lugar todas las
propuestas comerciales y de servicio para los clientes. El banco trabaja por
dar un enfoque humano al sector financiero, darle el toque de personas para
personas y no solamente un negocio rentable sino un Banco que puede hacer mucho
para contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas.
En el marco del proceso de transformación
de las empresas, lo que se pretende es lograr llegar a ser organizaciones en crecimiento, sostenibles y rentables, en búsqueda de la
eficiencia, basadas en las personas, siendo un planteamiento que
nace para humanizarnos más, e invitarnos a evolucionar hacia una nueva
cultura, basada en metas definidas y planificadas con el fin de que los pongan
en práctica y sea parte de su día a día.
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